Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia Ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedurę składania reklamacji oraz zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym Smaczne Jedzenie, działającym pod adresem URL: https://smaczne-jedzenie.shop.

2. Administratorem Sklepu jest Smaczne Jedzenie z siedzibą pod adresem: Juliana Bartoszewicza 1, 00-337 Warszawa, Polska, kontaktowy numer telefonu: +48696381472, adres e-mail: info@smaczne-jedzenie.shop.

3. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i jest zgodna z przepisami prawa polskiego, w szczególności z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.) oraz z Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.), a także uwzględnia wytyczne Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

4. Wszelkie produkty oferowane w naszym sklepie są objęte niniejszą polityką, która ma na celu zapewnienie pełnej satysfakcji z zakupów przy jednoczesnym poszanowaniu przepisów prawa.

§2 Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru)

1. Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, składając odpowiednie oświadczenie w terminie 14 dni od dnia:
   a) w którym wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru – w przypadku umowy sprzedaży;
   b) zawarcia umowy – w przypadku umowy o świadczenie usług.

2. Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, że Klient wyśle oświadczenie przed jego upływem na adres e-mail: info@smaczne-jedzenie.shop lub listownie na adres: Juliana Bartoszewicza 1, 00-337 Warszawa, Poland.

3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest na stronie https://smaczne-jedzenie.shop oraz w załączniku nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

§3 Koszty Zwrotu

1. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sklep wyraził zgodę na ich pokrycie lub towar ze względu na swój charakter nie mógł być odesłany w zwykły sposób. Koszty te szacuje się na kwotę odpowiadającą standardowej przesyłce kurierskiej lub pocztowej.

2. W przypadku odstąpienia od umowy, Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§4 Procedura Zwrotu Towaru

1. Towar należy odesłać na adres: Juliana Bartoszewicza 1, 00-337 Warszawa, Poland, w stanie niezmienionym, co najmniej w zwykłym opakowaniu, umożliwiającym bezpieczny transport.

2. Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (paragon/faktura) lub wypełniony formularz zwrotu dostępny w Sklepie.

3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§5 Reklamacja Towaru (Gwarancja i Rękojmia)

1. Na podstawie art. 556 Kodeksu cywilnego, Sklep odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne zakupionego towaru (rękojmia). Okres rękojmi wynosi 2 lata od dnia wydania towaru Konsumentowi.

2. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres: Juliana Bartoszewicza 1, 00-337 Warszawa, Poland, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@smaczne-jedzenie.shop.

3. Zgłoszenie powinno zawierać: dane identyfikacyjne Klienta, numer zamówienia, opis wady, datę zakupu oraz żądanie (np. obniżenie ceny, wymiana towaru na wolny od wad, zwrot pieniędzy).

4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania, zgodnie z art. 7a Ustawy o prawach konsumenta. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną.

§6 Wyłączenia Prawa do Zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

1. Umowa o świadczenie usług, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

2. Umowa, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sklep nie sprawuje kontroli;

3. Umowa o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sklep o utracie prawa odstąpienia od umowy;

4. Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia (dotyczy produktów spożywczych, które stanowią główny asortyment Sklepu – Klient nie ma prawa zwrotu produktów świeżych, takich jak mięso, ryby, pieczywo, owoce, warzywa, po ich odebraniu, chyba że są wadliwe).

§7 Zgodność z Prawem Reklamowym (Google Ads)

1. Niniejsza Polityka Zwrotów jest transparentna, jasna i dostępna dla użytkowników, co spełnia wymagania dotyczące uczciwej reklamy i zasad Google Ads dotyczących polityki sprzedaży i zwrotów.

2. Wszelkie informacje dotyczące zwrotów podane są w sposób jednoznaczny, nie wprowadzający w błąd, co jest zgodne z Ustawą z dnia 16 sierpnia 2023 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. 2023 poz. 1693) oraz Dyrektywą 2005/29/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 maja 2005 r. dotyczącą nieuczciwych praktyk handlowych.

3. Sklep zobowiązuje się do rzetelnego informowania o wszelkich ograniczeniach w zakresie zwrotów, aby żadna reklama nie była myląca dla potencjalnych Klientów.

§8 Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz Unii Europejskiej.

2. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez skierowanie sprawy do Stałego Sądu Polubownego przy Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów).

3. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://smaczne-jedzenie.shop.