Polityka wysyłki

§1 Postanowienia Ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, terminy oraz koszty dostawy Towarów zakupionych w sklepie internetowym Smaczne Jedzenie, dostępnym pod adresem https://smaczne-jedzenie.shop, prowadzonym przez Smaczne Jedzenie z siedzibą pod adresem: Juliana Bartoszewicza 1, 00-337 Warszawa, Polska, kontaktowy numer telefonu: +48696381472, adres e-mail: info@smaczne-jedzenie.shop.

  2. Polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, a także z przepisami dotyczącymi przewozu towarów określonymi w Ustawie z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 z późn. zm.) oraz w Kodeksie cywilnym (art. 774-792 dotyczące umowy przewozu).

  3. Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej. W przypadku dostaw poza terytorium Polski, warunki mogą ulec zmianie i wymagają indywidualnego uzgodnienia z Klientem.

§2 Sposoby Dostawy

  1. Sklep oferuje następujące metody dostawy:
    a) Przesyłka kurierska (krajowa i międzynarodowa) – realizowana przez firmę DPD, InPost lub Poczta Polska (w zależności od preferencji Klienta i dostępności).
    b) Paczkomaty InPost – dostawa do wybranego punktu odbioru (dostępna na terenie Polski).
    c) Odbiór osobisty (w uzgodnionych przypadkach) – możliwy po wcześniejszym kontakcie telefonicznym pod numerem +48696381472, jednak standardowo nie jest to podstawowa metoda dostawy.

  2. Wybór metody dostawy następuje na etapie składania zamówienia.

§3 Koszty Dostawy

  1. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody, wagi oraz wartości zamówienia, a także miejsca docelowego. Szczegółowy cennik dostawy prezentowany jest na stronie https://smaczne-jedzenie.shop podczas składania zamówienia oraz w zakładce "Dostawa".

  2. Standardowe koszty dostawy dla zamówień o wartości powyżej 300 PLN (brutto) na terenie Polski są bezpłatne (promocja może ulec zmianie). Dla zamówień poniżej tej kwoty koszt dostawy wynosi od 15 PLN do 25 PLN w zależności od metody.

  3. W przypadku dostaw międzynarodowych, koszt dostawy ustalany jest indywidualnie na podstawie taryf przewoźników i podawany Klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia.

§4 Terminy Realizacji i Dostawy

  1. Czas realizacji zamówienia (kompletacja towaru) wynosi od 1 do 2 dni roboczych od dnia otrzymania potwierdzenia płatności (lub złożenia zamówienia z płatnością za pobraniem).

  2. Czas dostawy (przewozu) wynosi:
    a) Na terenie Polski – od 1 do 3 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
    b) Do krajów Unii Europejskiej – od 3 do 7 dni roboczych.

  3. Łączny czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi maksymalnie 10 dni roboczych, chyba że produkt jest oznaczony jako "produkt na zamówienie" (dostawa wówczas może być wydłużona do 14 dni roboczych, o czym Klient jest informowany przed zakupem).

  4. W przypadku produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności (np. świeże mięso, pieczywo), dostawa realizowana jest w trybie ekspresowym (najszybsza dostępna metoda kurierska), aby zapewnić świeżość – koszty takiej dostawy mogą być wyższe o 5-10 PLN.

§5 Procedura Dostawy

  1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na podany adres e-mail (info@smaczne-jedzenie.shop) oraz numer telefonu informację o numerze listu przewozowego (tracking number), umożliwiającym śledzenie przesyłki na stronie przewoźnika.

  2. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru od kuriera lub w punkcie odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania, Klient powinien:
    a) Sporządzić protokół szkody w obecności kuriera (lub odmówić przyjęcia przesyłki);
    b) Niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem pod numerem telefonu +48696381472 lub e-mailem info@smaczne-jedzenie.shop.

  3. W przypadku braku odbioru przesyłki przez Klienta, przesyłka jest magazynowana przez przewoźnika przez okres 7 dni. Po tym czasie wraca do Sprzedawcy, a Klient obciążany jest kosztami zwrotu przesyłki (ok. 20 PLN).

§6 Produkty Wymagające Specjalnych Warunków Transportu

  1. Sklep oferuje produkty spożywcze, które wymagają odpowiednich warunków termicznych (np. wędliny, sery, mrożonki). Dostawa tych produktów odbywa się z zachowaniem łańcucha chłodniczego za pośrednictwem specjalistycznych firm kurierskich oferujących transport termoaktywny.

  2. W przypadku dostaw produktów wymagających chłodzenia, Sklep informuje Klienta o konieczności odbioru przesyłki w wyznaczonym czasie oraz o skróconym czasie dostawy (maksymalnie 24-48 godzin), aby zapewnić bezpieczeństwo żywności zgodnie z Rozporządzeniem WE nr 178/2002 ustanawiającym ogólne zasady i wymagania prawa żywnościowego.

§7 Obowiązki Klienta i Sprzedawcy

  1. Sprzedawca zobowiązuje się do:
    a) Przygotowania Towaru zgodnie z zamówieniem i zabezpieczenia go przed uszkodzeniami podczas transportu;
    b) Wydania przesyłki przewoźnikowi w terminie określonym w §4;
    c) Poinformowania Klienta o opóźnieniach w realizacji zamówienia.

  2. Klient zobowiązuje się do:
    a) Podania prawidłowego adresu dostawy, numeru telefonu i adresu e-mail;
    b) Zapewnienia możliwości odbioru przesyłki w podanym adresie;
    c) Odpowiedzialności za podanie nieprawidłowych danych – w przypadku błędnych danych, koszty ponownej wysyłki obciążają Klienta (zgodnie z art. 355 Kodeksu cywilnego dotyczącym należytej staranności).

§8 Niedostarczenie Przesyłki

  1. Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak odbioru, błędny adres), Sklep podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

  2. W przypadku braku możliwości dostarczenia Towaru, Klient ma prawo do anulowania zamówienia, jednak koszty wysyłki i zwrotu przesyłki (ok. 15-30 PLN) mogą zostać potrącone z kwoty zwracanej na podstawie art. 34 Ustawy o prawach konsumenta (dotyczący kosztów zwrotu).

§9 Ograniczenia Geograficzne

  1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz do następujących krajów UE: Niemcy, Czechy, Słowacja, Litwa, Łotwa, Estonia, Francja, Holandia, Belgia, Luksemburg, Austria, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Szwecja, Dania, Irlandia.

  2. W przypadku wysyłki do krajów spoza tej listy, Sklep prosi o kontakt mailowy w celu indywidualnego ustalenia warunków dostawy.

§10 Zgodność z Prawem i Regulacjami Google Ads

  1. Polityka Dostawy jest w pełni zgodna z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów i rzetelności handlowej, w szczególności z Dyrektywą 2005/29/WE oraz z Ustawą o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. 1993 nr 47 poz. 211).

  2. Koszty i terminy dostawy są podawane w sposób przejrzysty, co spełnia wytyczne Google Ads dotyczące "Oświadczeń i informacji o produktach". Sklep nie stosuje ukrytych kosztów dostawy ani mylących informacji na temat czasu realizacji.

  3. Wszelkie promocje dotyczące bezpłatnej dostawy są jasno opisane, a ich warunki (np. minimalna wartość zamówienia) są widoczne na stronie przed złożeniem zamówienia.

§11 Postanowienia Końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Dostawy zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego (umowa przewozu) oraz Ustawy Prawo przewozowe.

  2. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://smaczne-jedzenie.shop i może być zmieniana w przypadku zmiany stawek przewoźników lub przepisów prawa. O wszelkich zmianach Klienci będą informowani za pośrednictwem strony głównej Sklepu lub drogą mailową.

  3. Klient ma prawo do reklamacji usług dostawczych bezpośrednio do przewoźnika na zasadach określonych w regulaminach tych firm, jednak Sklep zobowiązuje się pomagać Klientowi w tym procesie, udostępniając niezbędne dokumenty (np. list przewozowy, dowód nadania).